This guide is written in two parts. English first, Korean below. 이 글은 두 파트로 되어 있습니다. 영문이 먼저, 한국어가 아래에 있습니다.
PART 1 — ENGLISH
In July 2026, Olive Young put an AI avatar inside a kiosk and let it do what a staff member normally would: explain products, check stock, point you to the right shelf, and recommend something for your skin — in eight languages, without anyone having to speak Korean or English to each other.
The coverage that followed described it as arriving at “large multi-floor stores with high foreign traffic.” That phrasing sent a lot of people to Myeongdong and Hongdae expecting to find one.
It is in three stores. None of them is Myeongdong or Hongdae.
Here is what the kiosk actually does, where it actually is, and what to do at the many stores that do not have one.
1. What it is
The kiosk runs a conversational AI avatar you talk to in real time. It launched on July 8, 2026, built on ESTsoft’s Perso Interactive avatar platform with a recommendation engine called AURA trained across tens of thousands of Olive Young product listings (Aju Press).
The point is self-service. You are not queuing for a staff member and you are not miming at a shelf — you describe what you want in your own language and the screen answers.
It handles 8 languages, including English, Chinese and Japanese. Olive Young has not published the full list of eight.
2. Where it actually is — three stores
The initial rollout covers three Seoul branches (Aju Press):
| Store | Area | Why it was chosen |
|---|---|---|
| Dongdaemun History & Culture Park Station | Dongdaemun | Shopping district, heavy tourist traffic |
| Apgujeong Jungang | Gangnam | Affluent shopping area |
| Ewha Jungang | Sinchon / Ewha | University area, young international visitors |
Not included: Myeongdong, Hongdae, Seongsu, or anywhere outside Seoul — despite these being the areas most tourist guides send you to.
Olive Young says it plans to expand the service nationwide, but ESTsoft declined to give a timeline, citing confidentiality. So there is no published schedule to plan around. If you specifically want to try the kiosk, go to one of the three above.
3. What it can do
Four things, from one screen:
- Explain products — what something is and how to use it
- Check stock — whether the store has it before you hunt for it
- Locate items in the store — which floor, which section
- Recommend by skin type — you describe your skin concern, it suggests products
It also answers the routine questions that eat the most staff time: payment methods and VAT refund procedures. If you were going to ask a cashier how tax refund works, the kiosk can tell you instead — and it will not be in a rush.
(For the actual refund rules, including the ₩15,000 minimum that most guides get wrong, see our tax refund guide.)
4. When you still need a person
The kiosk does not replace staff for everything. For that, Olive Young runs a separate AI interpretation service covering 38 languages — far more than the kiosk’s eight.
You use it one of two ways: scan a QR code the staff member gives you and chat in real time, or speak into a tablet microphone in the store. It is trained on K-beauty vocabulary, so ingredient names and product terminology come through correctly rather than mangled by a general translator.
This service appears to be more widely deployed than the kiosks, but Olive Young has not confirmed which stores have it. If you are at a store with no kiosk, still ask — a staff member may be able to pull up interpretation.
5. Why this exists
Not a marketing gimmick, as it turns out. An internal Olive Young survey found that roughly 69% of staff reported language barriers with customers (Aju Press). Two out of three employees were regularly unable to help someone properly.
The kiosk is aimed at foreign shoppers in their 20s and 30s — the group most likely to walk in with a specific product in mind from social media and least likely to want a conversation about it.
Reading it that way tells you what the kiosk is good at. It is built for “I know roughly what I want, just point me at it” rather than open-ended advice. If you want a genuine consultation, the interpretation service plus a human is still the better route.
6. Before you go
- The kiosk exists at three Seoul stores only: Dongdaemun History & Culture Park Station, Apgujeong Jungang, Ewha Jungang
- Myeongdong and Hongdae do not have it regardless of what general guides imply
- Kiosk covers 8 languages; staff interpretation covers 38
- No kiosk at your store? Ask staff about interpretation anyway
- Use it for product info, stock, location, skin recommendations, and tax refund questions
- Nationwide expansion is planned but no date has been published — check before making a trip for it
PART 2 — 한국어
2026년 7월, 올리브영이 키오스크 안에 AI 아바타를 넣고 직원이 하던 일을 맡겼습니다. 상품 설명, 재고 확인, 매장 내 위치 안내, 피부에 맞는 제품 추천까지 — 8개 국어로, 서로 한국어나 영어를 하지 않아도 되는 방식으로요.
이후 기사들은 “외국인 비중이 높은 복층 대형 매장”에 도입된다고 전했습니다. 그 표현 때문에 많은 사람이 명동과 홍대에서 키오스크를 찾았습니다.
실제로는 세 곳뿐이고, 그중에 명동도 홍대도 없습니다.
키오스크가 실제로 무엇을 하는지, 어디에 있는지, 없는 매장에서는 어떻게 해야 하는지 정리했습니다.
1. 무엇이 생겼나
실시간으로 대화하는 AI 아바타가 들어간 키오스크입니다. 2026년 7월 8일 도입됐고, 이스트소프트의 대화형 AI 아바타 플랫폼 Perso Interactive에 수만 건의 올리브영 상품 정보를 학습한 추천 엔진 AURA를 결합했습니다(아주프레스).
핵심은 셀프 쇼핑입니다. 직원을 기다리거나 진열대 앞에서 손짓할 필요 없이, 원하는 것을 자기 언어로 말하면 화면이 답합니다.
8개 국어를 지원하며 영어·중국어·일본어가 포함됩니다. 여덟 개 전체 목록은 공개되지 않았습니다.
2. 어디에 있나 — 세 곳뿐
초기 도입 매장은 서울 세 곳입니다(아주프레스).
| 매장 | 지역 | 선정 배경 |
|---|---|---|
| 동대문역사문화공원역점 | 동대문 | 쇼핑 상권, 관광객 밀집 |
| 압구정중앙점 | 강남 | 고소득 쇼핑 상권 |
| 이화중앙점 | 신촌·이대 | 대학가, 젊은 외국인 방문객 |
포함되지 않은 곳: 명동, 홍대, 성수, 그리고 서울 외 전 지역. 여행 가이드가 가장 많이 보내는 곳들이 빠져 있습니다.
올리브영은 전국 확대 계획을 밝혔지만, 이스트소프트는 기밀을 이유로 일정 공개를 거절했습니다. 공개된 일정이 없으니 계획을 세울 근거도 없습니다. 키오스크를 꼭 써 보고 싶다면 위 세 곳으로 가야 합니다.
3. 무엇을 할 수 있나
화면 하나에서 네 가지가 됩니다.
- 상품 설명 — 이게 무엇이고 어떻게 쓰는지
- 재고 조회 — 찾아 헤매기 전에 있는지 확인
- 매장 내 위치 — 몇 층, 어느 구역인지
- 피부 맞춤 추천 — 피부 고민을 말하면 제품을 제안
직원 시간을 가장 많이 쓰던 반복 문의도 처리합니다. 결제 방법과 부가세 환급 절차입니다. 계산대에서 택스리펀드를 물어보려 했다면 키오스크에 물어도 되고, 이쪽은 재촉하지 않습니다.
(환급 규칙 자체는 영문 가이드 대부분이 틀리는 1만 5천원 기준을 포함해 택스리펀드 안내에 정리했습니다.)
4. 사람이 필요할 때
키오스크가 모든 것을 대신하지는 않습니다. 그래서 별도로 38개 언어를 지원하는 AI 통역 서비스를 운영합니다. 키오스크의 8개보다 훨씬 많습니다.
이용 방법은 두 가지입니다. 직원이 주는 QR을 스캔해 실시간 채팅을 하거나, 매장의 태블릿에 대고 말하면 됩니다. K뷰티 어휘를 학습해서 성분명이나 제품 용어가 일반 번역기처럼 뭉개지지 않고 정확히 전달됩니다.
이 서비스는 키오스크보다 넓게 배포된 것으로 보이지만, 어느 매장에 있는지는 공개되지 않았습니다. 키오스크가 없는 매장이라도 일단 물어보세요. 직원이 통역을 꺼내 줄 수 있습니다.
5. 왜 만들었나
홍보용 장치만은 아니었습니다. 올리브영 내부 조사에서 직원 약 69%가 고객과의 언어 장벽을 겪는다고 답했습니다(아주프레스). 세 명 중 두 명이 손님을 제대로 돕지 못하는 상황을 겪고 있었다는 뜻입니다.
대상은 20~30대 외국인 고객입니다. SNS에서 특정 제품을 정해 오고, 그것에 대해 대화하고 싶어 하지는 않는 층이죠.
이렇게 읽으면 키오스크가 무엇에 강한지도 보입니다. “뭘 원하는지는 대충 아니까 어디 있는지만 알려달라”에 맞춰져 있습니다. 제대로 된 상담을 원한다면 통역 서비스와 사람 쪽이 여전히 낫습니다.
6. 가기 전에
- 키오스크가 있는 곳은 서울 세 곳뿐 — 동대문역사문화공원역점, 압구정중앙점, 이화중앙점
- 일반 가이드가 무엇을 암시하든 명동과 홍대에는 없습니다
- 키오스크 8개 국어, 직원 통역 38개 언어
- 키오스크가 없는 매장이라도 직원에게 통역을 물어보세요
- 상품 정보·재고·위치·피부 추천·택스리펀드 문의에 쓸 수 있습니다
- 전국 확대는 예정돼 있지만 일정이 공개되지 않았습니다 — 이것 때문에 방문한다면 미리 확인하세요